Kulanz bezeichnet das freiwillige, über die rechtliche Verpflichtung hinausgehende Entgegenkommen eines Unternehmens gegenüber einem Kunden, etwa durch Umtausch, Rabatt oder Reparatur ohne Kosten.
Synonyme zu „Kulanz“
Gegenteile & Gegenstücke
Was bedeutet „Kulanz“?
Kulanz ist ein Begriff aus dem Geschäftsleben und beschreibt die freiwillige, kundenorientierte Leistung eines Unternehmens, die über die gesetzliche Gewährleistung oder vertragliche Pflicht hinausgeht. Typische Beispiele sind der Umtausch von Ware ohne Kassenzettel oder die kostenlose Reparatur nach Ablauf der Garantie. Das Wort leitet sich vom lateinischen „cullus“ (Gefälligkeit) ab und steht für eine kundenfreundliche Haltung.
Wortart: Substantiv, feminin
Anderes Wort für: Ein passendes Synonym für Kulanz ist „Entgegenkommen“, das die freiwillige Zugeständnisbereitschaft eines Verkäufers betont.
„Kulanz“ im Kreuzworträtsel – Antworten nach Buchstaben
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Häufige Fragen
Was bedeutet „aus Kulanz“?
„Aus Kulanz“ bedeutet, dass ein Unternehmen eine Leistung freiwillig erbringt, obwohl es rechtlich nicht dazu verpflichtet ist. Der Kunde erhält also etwa einen Umtausch oder eine Reparatur ohne gesetzlichen Anspruch – als kundenfreundliche Geste.
Wie schreibt man Kulanz auf Englisch?
Das englische Wort für Kulanz ist „goodwill“ oder „customer goodwill“. Im Geschäftskontext wird auch „grace“ oder „ex gratia payment“ verwendet. Es beschreibt die freiwillige, wohlwollende Haltung eines Unternehmens gegenüber Kunden.
Was ist der Unterschied zwischen Kulanz und Garantie?
Garantie ist eine vertraglich zugesicherte Leistung, auf die der Kunde einen Rechtsanspruch hat. Kulanz hingegen ist eine freiwillige, nicht einklagbare Leistung des Verkäufers, die über die gesetzliche Gewährleistung oder Garantie hinausgeht – etwa bei abgelaufener Garantiezeit.